Términos y Condiciones de Uso y Compra — Namastecompras.cl
Última actualización: Septiembre de 2026
Sitio Web: Namastecompras.com
Contacto: namastecompras.cl@gmail.com
1. Generalidades y Aceptación
El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables a la compra de productos a través del sitio web Namastecompras.com. Al realizar un abonado, pago parcial o pago total de cualquier producto, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones expresadas a continuación, conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).
2. Modalidades de Compra y Pago
2.1. Reserva mediante Abono
- Para gestionar la importación y pedido de un producto bajo modalidad de reserva, el cliente debe pagar un porcentaje del valor total del producto.
- Naturaleza del Abono: El abono correspondiente es destinado íntegramente a cubrir la gestión de importación y logística internacional del producto solicitado.
- No Reembolsabilidad: El dinero abonado no es reembolsable bajo ningún supuesto en caso de cancelación, desistimiento voluntario de la compra o falta de pago del saldo adeudado por parte del cliente.
3. Plazos de Entrega e Importación
- Tiempo Estimado de Llegada: El plazo estimado de recepción del producto es de 2 a 3 semanas hábiles aproximadamente (hasta 21 días hábiles). Este plazo está sujeto a tiempos de traslado internacional y trámites de fiscalización e inspección aduanera.
- Días Hábiles: Para efectos del cómputo de plazos de entrega, se consideran días hábiles exclusivamente los comprendidos de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y festivos e irrenunciables en Chile).
- Garantía por Exceso de Plazo: En caso de que la entrega supere el plazo máximo estimado de 21 días hábiles por causas imputables a la gestión logística, el cliente podrá solicitar formalmente el reembolso total del dinero abonado o pagado.
4. Recepción, Coordinación de Entrega y Caducidad
- Plazo de Coordinación: Una vez que el producto arriba a nuestras dependencias y el cliente es notificado, se dispone de un plazo de 7 días corridos para coordinar el retiro, acordar el envío o realizar el pago del saldo pendiente.
- Incumplimiento del Plazo (Abandono del Producto): Transcurridos los 7 días corridos sin respuesta o sin haberse completado el pago final correspondiente, el producto quedará liberado, volviendo a estar disponible para la venta general. En este escenario, el abono previo no será devuelto bajo ningún concepto.
5. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
5.1. Cambios por Defectos o Fallas de Fabricación
- Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente por fallas técnicas, de origen o defectos de fabricación del producto.
- Plazo de Notificación: El cliente debe informar cualquier inconveniente o defecto dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la entrega o recepción del pedido.
- Procedimiento: Para hacer efectiva la revisión del caso, el cliente deberá enviar fotografías y/o videos detallados que evidencien la falla al canal oficial de atención.
5.2. Exclusiones de Cambio o Devolución
- No se realizan cambios ni devoluciones por concepto de talla, gusto personal, disconformidad o expectativas individuales del producto.
- Modelos y Hormas: El cliente declara conocer que los modelos comercializados pueden variar en horma, calce, material o diseño según las características de fabricación del modelo específico.
- Stock Limitado: Namastecompras.cl opera con stock limitado e importaciones exclusivas, por lo que muchos productos o modelos no cuentan con reposición directa.
5.3. Exclusión Expresa del Derecho de Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, las compras realizadas a través de este sitio no quedan sujetas al derecho de retracto, salvo en aquellos casos donde expresamente se aplique la Garantía Legal por falla o defecto del producto.
6. Asesoría Preventiva y Atención al Cliente
Para evitar inconvenientes con el calce, horma, autenticidad o especificaciones de un producto, solicitamos a nuestros clientes resolver todas sus dudas antes de efectuar el pago o abono. A través de nuestras redes sociales oficiales (@namastecompras.cl) o nuestro Whatsapp, nuestro equipo brinda asesoría técnica e información detallada de cada modelo.